Politique de Confidentialité

1. Introduction

Onsite (« nous », « notre ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de gestion immobilière (le « Service »).

En accédant ou en utilisant notre Service, vous acceptez la collecte et l'utilisation d'informations conformément à cette politique. Si vous n'acceptez pas nos politiques et pratiques, veuillez ne pas utiliser notre Service.

2. Informations que Nous Collectons

2.1 Informations Personnelles

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment :

• Nom et coordonnées (adresse courriel, numéro de téléphone)
• Identifiants de compte (nom d'utilisateur et mot de passe)
• Informations sur les propriétés (adresses, détails des unités)
• Informations sur les locataires (noms, numéros de téléphone)
• Détails et descriptions des demandes d'entretien
• Informations de paiement et de facturation (traitées via des fournisseurs tiers sécurisés)
• Communications avec nous (demandes de support, commentaires)

2.2 Informations Collectées Automatiquement

Lorsque vous accédez à notre Service, nous collectons automatiquement certaines informations, notamment :

• Informations sur l'appareil (adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation)
• Données d'utilisation (pages visitées, temps passé, fonctionnalités utilisées)
• Cookies et technologies de suivi similaires
• Données de journal (heures d'accès, journaux d'erreurs)

2.3 Informations Provenant de Tiers

Nous pouvons recevoir des informations de services tiers que vous connectez à notre plateforme, tels que les fournisseurs de SMS (Twilio) et les services d'IA (Anthropic Claude).

3. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons les informations que nous collectons pour :

• Fournir, maintenir et améliorer notre Service
• Traiter les demandes d'entretien et gérer les bons de travail
• Envoyer des notifications SMS et des mises à jour sur les problèmes d'entretien
• Classer et catégoriser les demandes d'entretien à l'aide de l'IA
• Communiquer avec vous au sujet de votre compte et de notre Service
• Traiter les paiements et la facturation
• Répondre à vos demandes, questions et commentaires
• Surveiller et analyser les modèles et tendances d'utilisation
• Détecter, prévenir et résoudre les problèmes techniques et les menaces de sécurité
• Respecter les obligations légales et faire respecter nos conditions
• Envoyer des communications marketing (avec votre consentement)

4. Comment Nous Partageons Vos Informations

Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

4.1 Fournisseurs de Services

Nous partageons des informations avec des fournisseurs de services tiers qui effectuent des services en notre nom, notamment :

• Hébergement cloud (Vercel, Supabase)
• Livraison de SMS (Twilio)
• Traitement par IA (Anthropic)
• Traitement des paiements
• Analyse et surveillance

4.2 Exigences Légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou en réponse à des demandes valides d'autorités publiques (par exemple, ordonnances judiciaires, assignations).

4.3 Transferts d'Entreprise

Si nous sommes impliqués dans une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction.

4.4 Avec Votre Consentement

Nous pouvons partager vos informations avec des tiers lorsque vous nous avez donné votre consentement explicite pour le faire.

5. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Ces mesures comprennent :

• Chiffrement des données en transit et au repos
• Mécanismes d'authentification sécurisés
• Évaluations et mises à jour régulières de la sécurité
• Contrôles d'accès et surveillance
• Formation des employés sur la protection des données

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

6. Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette Politique de Confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou permise par la loi. Lorsque nous n'avons plus besoin de vos informations, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

7. Vos Droits et Choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir les droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Accès : Accès : Demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Correction : Correction : Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes
• Suppression : Suppression : Demander la suppression de vos informations personnelles
• Portabilité : Portabilité : Demander le transfert de vos informations vers un autre service
• Objection : Objection : S'opposer au traitement de vos informations
• Restriction : Restriction : Demander la restriction du traitement
• Retrait du consentement : Retrait du consentement : Retirer votre consentement pour les communications marketing

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à [INSÉRER COURRIEL]. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours.

8. Cookies et Technologies de Suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour collecter et suivre des informations sur votre utilisation de notre Service. Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur votre appareil.

Nous utilisons les types de cookies suivants :

• Cookies essentiels : Cookies essentiels : Requis pour que le Service fonctionne correctement
• Cookies analytiques : Cookies analytiques : Nous aident à comprendre comment vous utilisez notre Service
• Cookies fonctionnels : Cookies fonctionnels : Mémorisent vos préférences et paramètres

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Cependant, la désactivation des cookies peut affecter la fonctionnalité de notre Service.

9. Liens Tiers

Notre Service peut contenir des liens vers des sites Web ou services tiers qui ne sont pas exploités par nous. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité.

10. Confidentialité des Enfants

Notre Service n'est pas destiné aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez que nous avons collecté des informations auprès d'un enfant, veuillez nous contacter immédiatement.

11. Transferts Internationaux de Données

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes. En utilisant notre Service, vous consentez à de tels transferts.

12. Modifications de Cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour ». Il vous est conseillé de consulter périodiquement cette Politique de Confidentialité pour tout changement.

13. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques de confidentialité, veuillez nous contacter :